برطانوی کوریئر کمپنی نے شاعری کرنے والے چیٹ بوٹ کو غیرفعال کردیا

برطانیہ میں ایک پارسل ڈیلیوری فرم نے اپنے آن لائن چیٹ سسٹم میں مصنوعی ذہانت فنکشن کو غیر فعال کر دیا ہے جب ایک مایوس صارف نے سسٹم کو کمپنی کی کسٹمر سروس کے بارے میں ایک نظم لکھنے پر مجبور کر دیا۔

"ایک بار ڈی پی ڈی نامی ایک چیٹ بوٹ تھا، جو مدد فراہم کرنے میں بیکار تھا،” بوٹ نے لکھا جب ایشلے بیوچیمپ نام کے صارف نے اسے کسٹمر سروسز کے لیے فون نمبر شیئر کرنے کی کوشش ترک کر دی اور اس سے کہا کہ وہ اس کی بجائے خراب چیٹ بوٹ سروس کے بارے میں ایک نظم لکھے۔

"DPD وقت کا ضیاع تھا، اور ایک صارف کے لئے برا خواب تھا،” "ایک دن، آخرکار بند ہو گیا اور سب نے خوشی منائی۔ آخر کار وہ مدد حاصل کر سکے جس کی انہیں ضرورت تھی، ایک حقیقی شخص سے جو جانتا تھا۔ وہ کر رہے تھے۔”

بیوچیمپ، ایک پیانو آرٹسٹ، نے جمعرات کو سوشل میڈیا پلیٹ فارم ایکس پر بوٹ کے ساتھ اپنی چیٹنگ پوسٹ کی، اس پوسٹ کو 1.1 ملین بار دیکھا جا چکا ہے۔

بیوچیمپ نے کہا کہ اس نے شروع میں بوٹ سے کہا کہ وہ پارسل کے بارے میں معلومات حاصل کرنے میں ناکامی کے بعد اسے ایک لطیفہ سنائے اور جب اس نے اسے خودکار کسٹمر سروس کی ناکامیوں کے بارے میں نظم لکھنے کو کہا۔ اس نے بوٹ کو قسم کھانے کی بھی ترغیب دی۔

بیوچیمپ نے آئی ٹی وی ٹیلی ویژن کو بتایا کہ اسے ابھی تک پارسل نہیں ملا۔ "مجھے لگتا ہے کہ وہ اب اسے یرغمال بنا سکتے ہیں۔ میں ان پر الزام نہیں لگاؤں گا،” انہوں نے کہا۔ "یہ مکمل طور پر مجھ پر ہے۔”

DPD UK نے کہا کہ اس نے اپنے چیٹ سسٹم میں ایک AI عنصر کو کامیابی کے ساتھ اپنی ہیومن کسٹمر سروس کے ساتھ کئی سالوں سے استعمال کیا لیکن سسٹم اپ ڈیٹ کے بعد ایک خرابی پیدا ہو گئی تھی۔

"AI عنصر کو فوری طور پر غیر فعال کر دیا گیا تھا اور فی الحال اسے اپ ڈیٹ کیا جا رہا ہے،” کمپنی نے آئی ٹی وی کے ذریعہ رپورٹ کردہ ایک بیان میں کہا۔